El comportamiento del consumidor en Facebook

 

Seguramente, muchos de ustedes ya disponen, o están pensando en sumar a su empresa al maravilloso mundo de las redes sociales, algo, que, a priori, es accesible a todos, y que no debería robarles más de varios minutos de su tiempo.

Sin embargo, la decisión de estar o no estar, no debería ser tomada de forma ambigua, pese a que, lamentablemente, en la mayoría de los casos no siempre sea así. Antes que nada, defina el por qué y el para qué debe estar presente en ellas, y ante todo, asegúrese que la respuesta se aleja del porque todo el mundo tiene una. Si partiendo de esa base, es incapaz de dar con otra respuesta distinta a esta, le recomiendo, con toda humildad, que prescinda de ella, no le aportarán nada. Le aseguro que el abanico de oportunidades que una plataforma social del calibre de Facebook o Twiiter pueden aportarle es inmenso. Le invito a que haga el esfuerzo para encontrar cuál de ellas se adapta mejor a su actividad y cómo podría optimizarlas. Estoy seguro que, si se lo propone, será capaz de encontrar una respuesta algo más "constructiva".

Antes de empezar debería saber que, una página fan, requiere de elevadas dosis de dedicación, tiempo y personal cualificado (abstenerse perfiles autómatas). Si bien es cierto, una estrategia de Comunity Management óptima, puede complementar con éxito su actividad empresarial y aportarle una ventaja competitiva poco despreciable.

En cualquiera de los casos, tanto si ya se ha decido lanzarse como si todavía se lo está pensando, aquí le presento una síntesis de las 10 cosas que debería saber sobre el comportamiento del consumidor en Facebook, que seguramente le ayudarán a tener una perspectiva más global del gran monstruo de las redes sociales.