sábado, 21 de enero de 2012

Google Adwords vs Facebook Ads

Desde hace tiempo, la publicidad ha dejado de ser una exclusividad de los medios tradicionales y tanto anunciantes como los expertos en marketing son plenamente conscientes de ello.

En este océano web, dos regímenes publicitarios dominan claramente el mercado. Algunos los consideran complementarios, otros, puros competidores. A primer golpe de vista, ambos están enfocados a un mismo objetivo; ofrecer visibilidad a una marca o producto. Pero, ¿cuáles son sus principales diferencias? ¿Por qué usar uno en lugar del otro?...

Para despejar dudas y poder echar una mano a los indecisos, me gustaría analizar detenidamente el potencial de dos herramientas que han revolucionado el mercado de la publicidad online en los últimos años; Google Adwords y Facebook Ads.




Google Adwords: el gigante web.
Es indudable que el gigante americano posee seguramente la plataforma más completa, estadísticas más elaboradas y una red de difusión inmensa. Su sistema funciona mediante la compra de palabras clave, a quienes asociaremos un anuncio que aparecerá en el motor de búsqueda cuando el internauta escriba la palabra clave en cuestion. Podremos elegir entre aparecer en la red de display o en la sección de enlaces patrocinados (situados en la parte de derecha de los resultados de búsqueda y en los primeros resultados de búsqueda de Google adoptado una forma de L invertida).
Puede parecer sencillo, pero el sistema es mucho más complejo de lo que aparenta. Para poner en marcha una campaña de Adwords, deberemos estar familiarizados con términos como CPC, CPM o CTR, entre muchos otros.  La herramienta requiere de un cierto tiempo de adaptación para comprender su funcionamiento y la especificidad de todos sus instrumentos. Al mismo tiempo, los criterios de búsqueda, son muy precisos, lo cual significa que si hacemos una selección acertada de nuestras palabras clave, podemos optimizar al máximo nuestras impresiones y obtener resultados realmente buenos. Los criterios de ejecución de una campaña de Google Adwords se limitan mayoritariamente a palabras clave, zonas geográficas e idiomas de búsqueda.
Además de ello, como ventaja añadida, podemos vincular la cuenta a Google Analytics, que nos dará una métrica más exacta y una perspectiva de los resultados más amplia.
Sin ninguna duda, una las etapas cruciales es la elección de palabras clave y la redacción del anuncio publicitario; la primera, será indispensable para una buena visibilidad del anuncio, y la segunda, será nuestra única arma de persuasión que conduzca al internauta a hacer click en nuestro anuncio.
A pesar de su efectividad, el sistema de pago por click de Adwords, le convierte en una herramienta más bien cara, lo cual requiere de un presupuesto relativamente elevado para la obtención de resultados significativos.

Facebook Ads: la capacidad de “trackear” al internauta
Desde su ascensión fulgurante, la red social fundada por Mark Zuckerberg no ha dejado de buscar nuevos modelos de negocio viables que le permitan obtener beneficios adicionales, convirtiendo a Facebook Ads y a los más de 500 millones de utilizadores a los principales responsable de que la red social, goza hoy de una envidiable salud financiera.
El funcionamiento de la plataforma de Facebook es práctica similar a la de Google, con la única diferencia que, la primera, al igual que con su red social, quiere que sea abierta y accesible a todos.
Una interfaz simple, una democratización de la promoción de pago en una red social. En ella, podemos hacer una promoción tanto de una página fan, de una página web o de un evento. Una verdadera incitación a promocionarse que, hasta el momento, goza de una buena aceptación. Uno de las ventajas de Facebook Ads, además de la posibilidad de hacer click en "Me gusta" en el anuncio, es que estos vienen acompañados con un visual que refuerza el impacto de la publicidad,  e incita claramente al click.
Otro de los puntos fuertes que convierten a esta plataforma en un referente en la publicidad online es la inmensa base de datos que Facebook ha ido conformando desde su creación y que le proporciona identificar un perfil de usuario casa vez más acotado. Ello permite al anunciante segmentar y dirigir sus anuncios basándose en criterios de tipo; sexo, edad, situación geográfica, formación, empleo, situación personal y poder acotar su targeting más fácilmente. En otras palabras, si quieres llegar al Director del Banco Santander de 35 años, soltero, e impactarle con una página de encuentros en internet, con Facebook Ads, es posible.
Sin embargo, uno de los únicos inconvenientes del uso de esta plataforma con respecto a la propuesta por Google, es la limitación de edad. Me explico, mi abuela, que cumplió ayer 60 años (a pesar de estar mínimamente familiarizada con el mundo de internet y ser capaz de realizar sus búsquedas en Google), posiblemente no tenga cuenta en Facebook, lo que complica seriamente que podamos llegar a ella.

Dos herramientas de calidad para usos distintos
Como veis, no se antoja tare fácil determinar cuál el de ellas es mejor que la otra, no obstante, es cierto es que las intenciones y los niveles de participación de la audiencia en cada uno es totalmente diferente. En Google, la gente busca información y productos y en Facebook lo que quieren es conectarse con sus amigos, cotillear o consultar su bandeja de entrada.

En cualquier caso, si le siguen asaltando las dudas, a continuación les presento una tabla comparativa dónde se destacan las diferencias más significativas entre ambas herramientas.

En definitiva, dos formas distingas de ver la publicidad online, dos herramientas indispensables en una estrategia de promoción web. Espero haber podido ayudarles.

Suerte ;)

miércoles, 11 de enero de 2012

My Blackberry is not working

Viñeta cómica, dedicada especialmente a todos los usuarios de Blackberry que hace varias semanas sufrieron alternaciones en su funcionamiento...




Macedonia 2.0 ;)  

En Facebook, juguemos limpio

En los últimos años Facebook se ha consolidado como una de las herramientas más efectivas para las campañas de marketing online de las empresas, ya que les permite identificar, segmentar y comunicarse con los fans, en un escenario dónde estos, se muestran mucho más receptivos al mensaje que a través las vías de comunicación tradicionales.

Por todo ello, Facebook se ha convertido en la plataforma social por excelencia dónde se practica una política win win marketing, en la que las empresas, proponen juegos y concursos  (con el objetivo de generar interés de marca) y en los que los fans pueden acceder a  descuentos, promociones y regalos.

Esto que, a priori, puede parecer sencillo y al alcance de todas las empresas, exige de una transparencia y un saber hacer poco despreciables. De lo contrario, puede ocurrir que, lo que en un principio pretendía ser un juego, termine convirtiéndose en una fuente de conflictos que acaben creando una mala imagen de marca.

Para que vean que no me invento nada, y que estas cosas pueden suceder, les adjunto un comunicado que la pagina fan de una empresa (cuya identidad prefiero no revelar) que sigo (o seguía) se vio obligada a publicar al ver que el concurso de fotografía propuesto tomó unos cauces poco deseables para sus intereses (el muro de la página fan quedó invadido de insultos y descalificaciones entre los mismos usuarios y hacia la misma marca.). Este fue el comunicado oficial.


  
Mal rollo. ¿Verdad? ¿Cómo podemos poner en marcha concursos o promociones sin poner en riesgo nuestra identidad de marca? ¿Cómo evitar que el muro de nuestra página fan se convierta en el “muro de las lamentaciones”?. Ahí van algunos consejos:

·    Dedique 5 minutos a echarle un vistazo a las condiciones de Facebook para concursos.

·    Utilice alguna aplicación para gestionar su promoción.

·    Asegúrese que las bases del concurso son claras y no dejan lugar a segundas interpretaciones. No olvide incluir aspectos como; fecha límite de participación, los premios, formas de entrega, exclusiones…etc. Cerciórese que el usuario acepte las condiciones antes de empezar a participar.

·    Hágase con los servicios de un notario y hágalo saber. Ello generará confianza y transparencia de cara a los concursantes. Olvídese de las manos inocentes (que elijan el comentario más gracioso o la foto más original), un sorteo debe ser imparcial y para eso están los notarios (todos sabemos que la colaboración de un notario puede no está al alcance de todos los presupuestos, pero no por ello, deja de ser muy recomendable, notablemente en grandes empresas que cuentan con suficientes recursos para ello).

·    Evite proponer juegos o concursos “cutres”. Es mejor no hacerlo que hacerlo mal.

·    Prescinda de promociones cuyo objetivo consista en obtener los votos de otros usuarios. Tiene altas probabilidades que generen una elevada fuente de conflictos entre los mismos. Es común encontrar “freaks capta-usuarios” que alteraran la mecánica natural del juego y que, seguramente crisparán a los demás concursantes y provocará quejas difíciles de gestionar.

·    Ofrezca (en la medida de lo posible) más de un premio. Intente que los premios queden repartidos entre varios participantes. Evite que queden concentrados en un único ganador. Además de concentrar la envidia a un único concursante, los usuarios tienden a “mal pensar” cuando hay un único ganador, en cambio, cuando hay 2 o más ganadores la predisposición y la confianza a la participación es mayor.

·    Manténgase atento al muro. Vigile el desarrollo del concurso desde el minuto 0”. En caso de conflicto, actúe con transparencia y de forma imparcial. Si el concurso no toma el camino deseado, suspéndalo a tiempo e informe a los participantes de las  razones que han conducido a esta decisión. Trate de evitar adoptar complejo de policía.

·    Prescinda de la figura del “topo” al que le gusta todo lo que publica, participa en los juegos y contesta a los fans como si supiera más que la propia empresa. Se acaba notando y da una lamentable imagen de marca.

·    Evite poner en marcha juegos basados en viralidad gratuita (ej. etiquétate en la foto y participa en el sorteo). Dele al usuario la libertad de participar o no en el concurso. No olvide que Facebook tienen el poder y que le podría penalizar gravemente.

·    No abuse de los sorteos como una herramienta de promoción. Le restará exclusividad a su página fan y estos dejarán de participar.

·    No caiga en la tentación de regalar el premio al vecino del cuarto o de ni siquiera enviarlo. Más allá de que puedan pillarle, recuerde que un cliente contento es un punto a su favor para potenciar el boca oreja y el member get member. De lo contrario, no olvide que un cliente insatisfecho se lo cuenta a un promedio de 9 personas. ¿Vale la pena poner en riesgo sus esfuerzos para ahorrarse un regalito? Plantéeselo.

·    Invite al ganador a compartir el premio (dejando un comentario) con los demás usuarios. Le dará un toque de credibilidad al concurso muy útil para próximas promociones.

·    Y sobre todo, siempre, siempre, siempre, sea transparente.


Que la suerte les acompañe …
;)

sábado, 24 de diciembre de 2011

Herramientas de medición de tráfico

Uno de los denominadores comunes de la mayoría de las empresas (particularmente de aquellas que operan en el sector online, reside en la permanente inquietud (en ocasiones, obsesiva) de querer saber siempre más acerca de sus competidores.

Es indudable, que preguntas del tipo ¿Cuántas visitas tendrán XX?  ¿Dónde venden más? o ¿Cómo se posicionan en SEO?... están constantemente a la orden del día en el departamento de marketing de cualquier empresa que se dedique al mundo web.  

Pues bien, no queda duda que una de las consecuencias de este vertiginoso desarrollo digital experimentado en los últimos años, es la posibilidad de acceder a un amplio abanico de datos e informaciones que años atrás eran conocidos como “confidenciales”; el extraordinario mundo de internet pone a nuestra disposición varias herramientas web que podrían ayudarnos a solventar algunas de esas incógnitas. Veámoslas.

Como cualquier herramienta con sello de Google, se trata de una de las herramientas de medición de tráfico más exactas, eficaces y fáciles de usar. Fundamentalmente, opera capturando datos de Google Analytics de aquellas empresas que lo hayan integrado en su plataforma web. En sus gráficas, muestra la evolución temporal del número de visitantes únicos (personas individuales) que han accedido a una web, segmentándolo por zonas geográficas y/o por idiomas de búsqueda. Proporciona datos actualizados hasta los últimos 30 días.
Además de poder buscar por página web o por palabra de búsqueda, también permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos, lo cual nos proporciona una perspectiva global de las tendencias de búsqueda actuales muy bien acotada.
Igualmente, en la parte inferior, nos proporciona información acerca de las búsquedas relacionadas con el término o página web en cuestión. Recomiendo hacer especial atención a esta información, ya que, además de revelarnos quienes son los competidores más fuertes en el sector (o el más notorio), puede suministrarnos pistas muy valiosas para medir como el usuario percibe nuestra marca y con qué otras se nos relaciona.

Ejemplo
Tomemos, por ejemplo, la web de atrápalo.com. Veamos el informe de términos relacionados que se muestra en la parte inferior del gráfico. Una de las pistas que el informe de búsquedas nos da, es que un elevado porcentaje de los usuarios que visitaron atrápalo, estuvieron, a su vez, buscando activamente información/descuentos acerca musical del rey león. Interesante, ¿no creen? Sin duda, una información preciosa, que a manos de un buen profesional de marketing podría dar mucho juego.

Fundada en 1996 de la mano de Amazon, provee de un amplio informe que contiene información como tráfico promedio, ranking de popularidad, tipo de audiencia, palabras más buscadas, tiempo medio en el sitio, páginas vistas datos de clickstream, valoraciones de usuarios, páginas web vinculadas y muchas otras métricas interesantes a tener en cuenta. Para ello recoge la información de los usuarios que tienen instalada la Alexa Tool Bar.
Una herramienta muy completa que nos proporciona una extensa cifra de métricas de tipo; tráfico global por zona geográfica, tiempo medio en el sitio, datos demográficos de los visitantes (edad, sexo, ingresos familiares, educación, palabras claves de búsqueda. Las estadísticas de tráfico se calculan combinando datos de usuario de muestra procedentes de diversos productos y servicios de Google con datos de mediciones habilitadas realizadas directamente en el sitio. En este sentido, por su tipología, Addplanner se asemeja bastante a Alexa, pero a nivel de usabilidad, puede resultar algo menos compleja que la primera.


Entre los inconvenientes; la relativa fiabilidad de los datos según la herramienta que estemos utilizando. Personalmente, les recomiendo que se lo tomen como una fuente de información aproximada, que, unida a una buena interpretación de los datos, les puede de ser de gran ayuda.

miércoles, 7 de diciembre de 2011

Familiarizándonos con los Medios Sociales...

 
A estas alturas, nadie puede poner en duda la influencia que los medios sociales tienen en las estrategias empresariales y del fuerte impacto que estos pueden tener para las mismas; ya sean favorables o desfavorables.

La siguiente infografía responde a las principales cuestiones que los Social Media nos plantean a menudo, referentes al uso, manejo y medición de tales herramientas.


  • ¿Quiénes están invirtiendo en el uso de los SM?
  • ¿Qué factores pueden afectar en la selección de una herramienta u otra?
  • ¿Cuánto estamos dispuestos a pagar por el uso de los SM?
  • ¿Qué es lo que más nos disgusta del uso de los SM?
  • ¿Cuál es el nivel de satisfacción del uso de los SM?
  • ¿Qué uso podemos darle a Twiter como herramienta de SM?
  • ¿Qué herramientas de SM tenemos a nuestra disposición?

En la parte inferior, se citan,  una seria de herramientas de monitorización de SM (quizá no las mejores, pero muy capaces), de precio y tipología diversa, que nos permitirán tener una visión global  de la repercusión que los SM pueden tener para nuestras empresas.


Social Media Monitoring Tools

viernes, 2 de diciembre de 2011

El descuento, ¿recurso o abuso?

Intuitivamente y desde una perspectiva de marketing, cuando pensamos en estrategias para incrementar ventas, lo primero que nos vienen a la cabeza son descuentos y promociones que nos permitan obtener rentabilidad a corto plazo.
Con la llegada de internet este fenómeno/mentalidad no ha hecho más que acentuarse notablemente. Se han visto incrementadas de manera exponencial todas las acciones destinadas a estimular la intención de compra de los usuarios mediante la reducción deliberada de precios. Un escenario  que se ha materializado a través de la proliferación de bonos descuento, cupones o promociones varias que hoy en día, rodean todas las empresas de comercio electrónico  que operan en la red. Ejemplos:

-          Regístrese y obtenga 5€ en su primera compra!
-          Recomiende esta página y gane 8€!
-          Hágase fan de nuestro grupo en Facebook y benefíciese de 6€ de descuento!
-          Felicidades! Hoy es su cumpleaños y queremos ofrecerle un 10% de descuento.
-          Disfrute de una magnífica velada romántica en el Restaurante xxx al 60%.
-          Sé el primero en probar nuestro nuevo modelo xxx y obtén un 20% de descuento.


Y así, me podría recrear mencionando un largo etcétera de formatos descuento que bombardean sin cesar a los usuarios web…

La pregunta es obligada; ¿por qué hace años nadie regalaba nada y ahora la generosidad parece haberse convertido en el deporte de moda por excelencia? Es obvio que la crisis y el contexto económico se llevan parte de la culpa, pero considero que, como especialistas en marketing, sería interesante hacer autocrítica y cuestionarnos hasta que punto hemos estado dando un uso racional a estas herramientas en los últimos años.
En la actualidad, las marcas son capaces de poner en práctica todo tipo de campañas de marketing para captar, persuadir y fidelizar a sus compradores. Sin embargo, muchas de ellas, pecan de focalizar sus esfuerzos en proponer descuentos y promociones sus usuarios de manera excesiva. Parece obligado que, en una campaña proyectada a incrementar ventas, el producto o servicio en cuestión, debe ir acompañado de una promoción adicional que incite al consumidor a la compra, y eso, creo, no debería ser siempre así. Me explicaré.
Aunque no lo parezca, las empresas tienen a su disposición, muchas otras herramientas que van más allá del incentivo económico; ¿Por qué no potenciar el valor de marca, jugar con lo emocional, destacar las cualidades del producto que ofrecemos o comunicar cual es el elemento que nos diferencia de la competencia?... Técnicas que podrían contribuir a obtener igual o mejor resultados que basándonos únicamente en lo económico y que, seguramente, nos permitirán dedicar esos recursos a otros ámbitos, quien sabe, si más necesarios.
Las acciones que llevamos a cabo fundamentadas en descuentos y rebajas deberían obedecer a un análisis previo y responder a unos objetivos claramente establecidos, además de ser, siempre, de corta duración.
Deberíamos, por lo tanto, auto-convencernos que, un exceso del uso de estas herramientas, llamémoslas “de fácil poder persuasivo”, además de poner en peligro nuestra seriedad como marca, podrían poner en riesgo la estabilidad y el futuro de nuestra empresa, sometiéndola y convirtiéndola en eterna dependiente de esos descuentos. Como consecuencia de ello, podríamos estar involuntariamente induciendo al consumidor a pensar que el resto del tiempo (ausencia de promociones) nos estamos aprovechando de él, situación que podría tener un efecto realmente devastador para nuestros intereses. Pero no queremos que eso suceda, ¿verdad?
Sin ir más allá, y volviendo a los ejemplos que mencionaba al inicio del artículo, estarán de acuerdo conmigo que, hace no demasiados años, disfrutar de un 50% de descuento en nuestra cenita romántica del sábado (yo nunca la ví), nos hacía sentir especiales, y nos provocaba satisfacción. Hoy en día y cada vez más, nos negamos a pagar la integralidad del precio por disfrutar de un producto o servicio, únicamente porque para saciar nuestra insatisfacción con el precio propuesto, requerimos de ese pequeño 10% que nos empuje a dar el paso. E incluso, así, ello ni tan solo nos genera esa sensación de utilidad que esos 2€ descuento nos proporcionaban años atrás. ¿Nos estaremos volviendo desporporcionadamente meticulosos, o, por el contrario, son las marcas que están construyendo un perfil de consumidor inconformista y cada vez más exigente?
El principal problema es que las marcas nos han empujado a integrar los descuentos en nuestra vida diaria, especialmente en cuanto a ocio se refiere. La figura del “cazaofertas” ha desaparecido de forma progresiva. El abuso de estas herramientas por parte de las marcas ha provocado una normalización de los descuentos y una pérdida de exclusividad que podría convertirse en un arma de doble filo en los próximos años.
Si bien, es cierto, que  algunos de los actuales modelos de negocio, especialmente en el mundo online (privalia, let´s bonus, eltenedor...) nacen siendo concebidas para vivir del descuento permanente. Pero mi reflexión no va encaminada precisamente a ellos, sino a todas aquellas que voluntariamente, hacen un uso desmesurado de tales herramientas.
¿Podría esta fobia del descuento jugarnos en contra, en los años a venir a todos aquellos que nos dedicamos al mundo del marketing? ¿Podría el abuso de herramientas de este tipo desarmar a las empresas de uno de los instrumentos marketinianos más efectivos que se conocen en la actualidad?
Personalmente, creo que, un entorno de crisis global en la que el consumidor es cada día más inteligente, esos descuentos dejarán de ser un argumento sólido de compra a no mucho tiempo vista. Ello podría provocar que las empresas que, hasta ese día, hayan fundamentado su estrategia en la guerra permanente de precios puedan tener los días contados. Únicamente aquellas que hayan sabido maximizar otros valores de marca, ya sea, diferenciándose en producto o servicio, serán capaces de sobrevivir en esta carrera infernal orientada a obtener rentabilidad económica a todo precio.
Poco más que añadir, simplemente proponerles un ejercicio de auto-reflexión que les permita preguntarse si estamos haciendo un uso racional de una herramienta muy valiosa y con un potencial marketitiniano enorme. Creo que entre todos, deberíamos hacer de las promociones una actividad de mercadeo efectiva y que genere sostenibilidad en el mercado. De nosotros depende su continuidad ;)