lunes, 23 de enero de 2012

Usuarios de tablets, los más rentables

Los usuarios de tablets gastan, en promedio, más que los utilizadores de otros dispositivos. Esta es una de las principales conclusiones del reciente estudio realizado por Adobe, basado en el análisis de 16,2 millones de visitas anónimas en más de 150 sitios web americanos de comercio electrónico. El estudio estaba orientado a evaluar el impacto de la utilización de mecanismos móviles en el comportamiento de compra online.


El estudio demuestra que:
  • Los usuarios de tablets gastan un 54% más que los usuarios de smartphones y un 21% más que los utilizadores de ordenadores fijos y portátiles.
  • La probabilidad de compra de productos y servicios online por parte de los usuarios de tablets, es tres veces mayor a la probabilidad de los usuarios de smartphones, y prácticamente igual a la de los internautas que utilizan ordenadores.


Los adeptos a las tablets, figuran así, como los internautas más rentables para los e-comerciantes. Según Adobe dos factores explicarían este fenómeno:
  • Su categoría socio-profesional: Estos usuarios, de edad comprendida entre 18 y 34 años, disponen, en promedio, de ingresos superiores al resto de compradores online. Utilizan este dispositivo, en su mayoría, los fines de semana, ya que disponen de más tiempo para efectuar sus compras en la red.
  • La facilidad de navegación: su ergonomía y usabilidad explicarían el comportamiento “óptimo” de sus utilizadores.
Este estudio muestra que es importante optimizar la estrategia de venta online para este tipo de dispositivo en 2012, un segmento de clientela en pleno crecimiento y con un potencial de enorme a nivel de rentabilidad.

sábado, 21 de enero de 2012

Google Adwords vs Facebook Ads

Desde hace tiempo, la publicidad ha dejado de ser una exclusividad de los medios tradicionales y tanto anunciantes como los expertos en marketing son plenamente conscientes de ello.

En este océano web, dos regímenes publicitarios dominan claramente el mercado. Algunos los consideran complementarios, otros, puros competidores. A primer golpe de vista, ambos están enfocados a un mismo objetivo; ofrecer visibilidad a una marca o producto. Pero, ¿cuáles son sus principales diferencias? ¿Por qué usar uno en lugar del otro?...

Para despejar dudas y poder echar una mano a los indecisos, me gustaría analizar detenidamente el potencial de dos herramientas que han revolucionado el mercado de la publicidad online en los últimos años; Google Adwords y Facebook Ads.




Google Adwords: el gigante web.
Es indudable que el gigante americano posee seguramente la plataforma más completa, estadísticas más elaboradas y una red de difusión inmensa. Su sistema funciona mediante la compra de palabras clave, a quienes asociaremos un anuncio que aparecerá en el motor de búsqueda cuando el internauta escriba la palabra clave en cuestion. Podremos elegir entre aparecer en la red de display o en la sección de enlaces patrocinados (situados en la parte de derecha de los resultados de búsqueda y en los primeros resultados de búsqueda de Google adoptado una forma de L invertida).
Puede parecer sencillo, pero el sistema es mucho más complejo de lo que aparenta. Para poner en marcha una campaña de Adwords, deberemos estar familiarizados con términos como CPC, CPM o CTR, entre muchos otros.  La herramienta requiere de un cierto tiempo de adaptación para comprender su funcionamiento y la especificidad de todos sus instrumentos. Al mismo tiempo, los criterios de búsqueda, son muy precisos, lo cual significa que si hacemos una selección acertada de nuestras palabras clave, podemos optimizar al máximo nuestras impresiones y obtener resultados realmente buenos. Los criterios de ejecución de una campaña de Google Adwords se limitan mayoritariamente a palabras clave, zonas geográficas e idiomas de búsqueda.
Además de ello, como ventaja añadida, podemos vincular la cuenta a Google Analytics, que nos dará una métrica más exacta y una perspectiva de los resultados más amplia.
Sin ninguna duda, una las etapas cruciales es la elección de palabras clave y la redacción del anuncio publicitario; la primera, será indispensable para una buena visibilidad del anuncio, y la segunda, será nuestra única arma de persuasión que conduzca al internauta a hacer click en nuestro anuncio.
A pesar de su efectividad, el sistema de pago por click de Adwords, le convierte en una herramienta más bien cara, lo cual requiere de un presupuesto relativamente elevado para la obtención de resultados significativos.

Facebook Ads: la capacidad de “trackear” al internauta
Desde su ascensión fulgurante, la red social fundada por Mark Zuckerberg no ha dejado de buscar nuevos modelos de negocio viables que le permitan obtener beneficios adicionales, convirtiendo a Facebook Ads y a los más de 500 millones de utilizadores a los principales responsable de que la red social, goza hoy de una envidiable salud financiera.
El funcionamiento de la plataforma de Facebook es práctica similar a la de Google, con la única diferencia que, la primera, al igual que con su red social, quiere que sea abierta y accesible a todos.
Una interfaz simple, una democratización de la promoción de pago en una red social. En ella, podemos hacer una promoción tanto de una página fan, de una página web o de un evento. Una verdadera incitación a promocionarse que, hasta el momento, goza de una buena aceptación. Uno de las ventajas de Facebook Ads, además de la posibilidad de hacer click en "Me gusta" en el anuncio, es que estos vienen acompañados con un visual que refuerza el impacto de la publicidad,  e incita claramente al click.
Otro de los puntos fuertes que convierten a esta plataforma en un referente en la publicidad online es la inmensa base de datos que Facebook ha ido conformando desde su creación y que le proporciona identificar un perfil de usuario casa vez más acotado. Ello permite al anunciante segmentar y dirigir sus anuncios basándose en criterios de tipo; sexo, edad, situación geográfica, formación, empleo, situación personal y poder acotar su targeting más fácilmente. En otras palabras, si quieres llegar al Director del Banco Santander de 35 años, soltero, e impactarle con una página de encuentros en internet, con Facebook Ads, es posible.
Sin embargo, uno de los únicos inconvenientes del uso de esta plataforma con respecto a la propuesta por Google, es la limitación de edad. Me explico, mi abuela, que cumplió ayer 60 años (a pesar de estar mínimamente familiarizada con el mundo de internet y ser capaz de realizar sus búsquedas en Google), posiblemente no tenga cuenta en Facebook, lo que complica seriamente que podamos llegar a ella.

Dos herramientas de calidad para usos distintos
Como veis, no se antoja tare fácil determinar cuál el de ellas es mejor que la otra, no obstante, es cierto es que las intenciones y los niveles de participación de la audiencia en cada uno es totalmente diferente. En Google, la gente busca información y productos y en Facebook lo que quieren es conectarse con sus amigos, cotillear o consultar su bandeja de entrada.

En cualquier caso, si le siguen asaltando las dudas, a continuación les presento una tabla comparativa dónde se destacan las diferencias más significativas entre ambas herramientas.

En definitiva, dos formas distingas de ver la publicidad online, dos herramientas indispensables en una estrategia de promoción web. Espero haber podido ayudarles.

Suerte ;)

miércoles, 11 de enero de 2012

My Blackberry is not working

Viñeta cómica, dedicada especialmente a todos los usuarios de Blackberry que hace varias semanas sufrieron alternaciones en su funcionamiento...




Macedonia 2.0 ;)  

En Facebook, juguemos limpio

En los últimos años Facebook se ha consolidado como una de las herramientas más efectivas para las campañas de marketing online de las empresas, ya que les permite identificar, segmentar y comunicarse con los fans, en un escenario dónde estos, se muestran mucho más receptivos al mensaje que a través las vías de comunicación tradicionales.

Por todo ello, Facebook se ha convertido en la plataforma social por excelencia dónde se practica una política win win marketing, en la que las empresas, proponen juegos y concursos  (con el objetivo de generar interés de marca) y en los que los fans pueden acceder a  descuentos, promociones y regalos.

Esto que, a priori, puede parecer sencillo y al alcance de todas las empresas, exige de una transparencia y un saber hacer poco despreciables. De lo contrario, puede ocurrir que, lo que en un principio pretendía ser un juego, termine convirtiéndose en una fuente de conflictos que acaben creando una mala imagen de marca.

Para que vean que no me invento nada, y que estas cosas pueden suceder, les adjunto un comunicado que la pagina fan de una empresa (cuya identidad prefiero no revelar) que sigo (o seguía) se vio obligada a publicar al ver que el concurso de fotografía propuesto tomó unos cauces poco deseables para sus intereses (el muro de la página fan quedó invadido de insultos y descalificaciones entre los mismos usuarios y hacia la misma marca.). Este fue el comunicado oficial.


  
Mal rollo. ¿Verdad? ¿Cómo podemos poner en marcha concursos o promociones sin poner en riesgo nuestra identidad de marca? ¿Cómo evitar que el muro de nuestra página fan se convierta en el “muro de las lamentaciones”?. Ahí van algunos consejos:

·    Dedique 5 minutos a echarle un vistazo a las condiciones de Facebook para concursos.

·    Utilice alguna aplicación para gestionar su promoción.

·    Asegúrese que las bases del concurso son claras y no dejan lugar a segundas interpretaciones. No olvide incluir aspectos como; fecha límite de participación, los premios, formas de entrega, exclusiones…etc. Cerciórese que el usuario acepte las condiciones antes de empezar a participar.

·    Hágase con los servicios de un notario y hágalo saber. Ello generará confianza y transparencia de cara a los concursantes. Olvídese de las manos inocentes (que elijan el comentario más gracioso o la foto más original), un sorteo debe ser imparcial y para eso están los notarios (todos sabemos que la colaboración de un notario puede no está al alcance de todos los presupuestos, pero no por ello, deja de ser muy recomendable, notablemente en grandes empresas que cuentan con suficientes recursos para ello).

·    Evite proponer juegos o concursos “cutres”. Es mejor no hacerlo que hacerlo mal.

·    Prescinda de promociones cuyo objetivo consista en obtener los votos de otros usuarios. Tiene altas probabilidades que generen una elevada fuente de conflictos entre los mismos. Es común encontrar “freaks capta-usuarios” que alteraran la mecánica natural del juego y que, seguramente crisparán a los demás concursantes y provocará quejas difíciles de gestionar.

·    Ofrezca (en la medida de lo posible) más de un premio. Intente que los premios queden repartidos entre varios participantes. Evite que queden concentrados en un único ganador. Además de concentrar la envidia a un único concursante, los usuarios tienden a “mal pensar” cuando hay un único ganador, en cambio, cuando hay 2 o más ganadores la predisposición y la confianza a la participación es mayor.

·    Manténgase atento al muro. Vigile el desarrollo del concurso desde el minuto 0”. En caso de conflicto, actúe con transparencia y de forma imparcial. Si el concurso no toma el camino deseado, suspéndalo a tiempo e informe a los participantes de las  razones que han conducido a esta decisión. Trate de evitar adoptar complejo de policía.

·    Prescinda de la figura del “topo” al que le gusta todo lo que publica, participa en los juegos y contesta a los fans como si supiera más que la propia empresa. Se acaba notando y da una lamentable imagen de marca.

·    Evite poner en marcha juegos basados en viralidad gratuita (ej. etiquétate en la foto y participa en el sorteo). Dele al usuario la libertad de participar o no en el concurso. No olvide que Facebook tienen el poder y que le podría penalizar gravemente.

·    No abuse de los sorteos como una herramienta de promoción. Le restará exclusividad a su página fan y estos dejarán de participar.

·    No caiga en la tentación de regalar el premio al vecino del cuarto o de ni siquiera enviarlo. Más allá de que puedan pillarle, recuerde que un cliente contento es un punto a su favor para potenciar el boca oreja y el member get member. De lo contrario, no olvide que un cliente insatisfecho se lo cuenta a un promedio de 9 personas. ¿Vale la pena poner en riesgo sus esfuerzos para ahorrarse un regalito? Plantéeselo.

·    Invite al ganador a compartir el premio (dejando un comentario) con los demás usuarios. Le dará un toque de credibilidad al concurso muy útil para próximas promociones.

·    Y sobre todo, siempre, siempre, siempre, sea transparente.


Que la suerte les acompañe …
;)